Painel Geral
Indicadores de SLA, volume e vazão de chamados integrados em tempo real com o Znuny.
Visão geral
Story Phase 1: Demanda
Backlog · Entrada vs Saída
Curva diária de chamados abertos vs resolvidos.
Story Phase 1: Perfil
Mix de Tipos de Ocorrências
Story Phase 1: Impacto
Severidade por Prioridade
Identificação visual de severidade (Vermelho = Crítico/Alta).
Story Phase 2: Velocidade
TMR · Tempo Médio Resolução
Média de horas gastas para solucionar chamados fechados.
Story Phase 2: Qualidade
CSAT · Pesquisa de Satisfação
Sem dados de CSAT
Nenhum campo dinâmico de satisfação encontrado no período.
Story Phase 2: Eficiência
Conformidade SLA
Mapa de Calor · Volume por Dia × Hora
Distribuição de aberturas de chamados na semana
Desempenho da Equipe (Atendentes)
| Atendente | Volume | Resolvidos | Produtividade | TMR Médio | CSAT |
|---|---|---|---|---|---|
| Nenhum atendente com dados no período. | |||||
CSAT extraído de campos dinâmicos do Znuny (pesquisa de satisfação). SLA pausado automaticamente em estados: Pendente com cliente, Aguardando interno, GMUD.
Insights para Gestores de Fila
SLA Saudável
Operação dentro dos limites de SLA. Mantenha o cadência e revise as metas para o próximo ciclo.
AI Command Center
v0.9.0